Política de Trocas e Devoluções

Identificando algum problema com produto comprado conosco entre em contato através da central de atendimento.

Nossos produtos têm garantia de 3 meses, prazo começa a valer a partir do recebimento do pedido. O cliente passa estar ciente, como já descrito no tópico Produtos Vendidos na página Política de Vendas, as características funcionais do produto e itens ou não inclusos, dessa maneira não será possível acionar a garantia em casos já informados na descrição do anuncio. 

Perde-se a garantia em casos de mau uso e utilização, queima por descarga elétrica, variação de tensão ou agente externo ao produto, danos causados por quedas, manipulação e instalação incorreta pelo cliente. 

Também perde a garantia produtos que tenha sido aberto (consoles, acessórios e cartuchos que contenham parafusos), ou removidos os lacres de garantia.

Para acionar a garantia deve-se entrar em contato com a nossa central de atendimento. Iremos avaliar o caso e orientar se cabe ou não o acionamento da garantia, e demais procedimento a serem feitos. Havendo a necessidade de receber o produto em nossa loja será feita a avaliação por nossa equipe técnica. Caso seja identificado situações:

  • Produto sem defeito;
  • Descumprimento dos requisitos para garantia, conforme descrito acima. 

Os produtos serão devolvidos, e as despesas de retorno a loja e envio novamente ao cliente, serão de responsabilidade do mesmo.

Nos casos em que cabe a garantia, temos 30 dias, após o recebimento do item, para avaliação e resolução do problema. Em situações específicas como erro operacional, defeitos, avarias ou algo não listado no anúncio o frete fica sobre nossa responsabilidade. Não havendo a possibilidade de conserto, substituição por outra unidade, faremos, conforme desejo do cliente, o cancelamento da compra com a devolução do pagamento ou a utilização do valor pago em credito na loja.

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA

A desistência da compra pode ser realizada, segundo o código de Defesa do Consumidor, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com a obrigação do cliente de comunicar essa vontade através da nossa central de atendimento.

Caso o cancelamento seja solicitado antes do envio do pedido, a devolução dos valores será total. Em casos em que o pedido foi enviado, os custos de envio, retorno serão de responsabilidade do cliente.

Como funciona a restituição de valores:

  • Compras feitas via deposito bancário: crédito em conta corrente em até 7 dias úteis;
  • Compras feitas com boleto: crédito em conta corrente em até 7 dias úteis;
  • Compras feitas via cartão de crédito: Iremos solicitar o estorno junto à empresa responsável pelo meio de pagamento. 

Os valores serão devolvidos somente após o recebimento e conferência do pedido devolvido.

 

PRODUTO AVARIADO

Reclamações referentes a avarias só serão aceitas em até 2 dias após do recebimento do pedido pelo cliente.

Caso identifique no momento da entrega que o produto ou a embalagem está danificada, recuse o recebimento e entre em contato através de nossa central de atendimento.

A troca será efetuada depois do recebimento e avaliação das condições dos produtos devolvidos. Havendo divergência tais como indícios de mau uso, falta de itens, ausência de avarias, poderá não ocorrer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente.

 

NÃO RECEBIMENTO, EXTRAVIO DO PEDIDO

Todos os pedidos são enviados com seguro, através dos Correios. Em caso de não recebimento ou extravio, confirmado pelos Correios, iremos proceder com a devolução dos valores da compra.

 

DEFEITO NO PRODUTO

Solicitações de troca ou devolução por motivo de defeito serão avaliadas por nossa equipe técnica. Em casos de discordância, tais como: Não constatação do defeito, indício de mau uso, devolução incompleta dos itens, e defeitos ou características informadas no anúncio, o produto será devolvido ao cliente.  

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, problemas referentes a defeito ou mau funcionamento, serão resolvidos em até 30 dias após o recebimento do produto na loja.

 

PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO, ERRO OPERACIONAL

Caso ocorra o recebimento de um produto diferente do pedido, entre em contato com nossa central de atendimento, informando o ocorrido, em até 2 dias após o recebimento do pedido, para que seja efetuada a troca pelo produto correto. Os custos de frete neste caso serão de nossa responsabilidade.

 

INCOMPATIBILIDADE DOS PRODUTOS

O cliente tem o dever de escolher produtos que sejam compatíveis com seus equipamentos. É responsabilidade do mesmo verificar questões de compatibilidade e assim escolher os itens adequados aos seus aparelhos. Muitos aparelhos possuem características diferentes tais como versões, voltagem, regiões (nacional, americano, europeu e japonês) entre outros, que podem ocasionar o não funcionamento de algum item (acessórios, jogos, etc.). 

A Sebo dos Games informa na descrição do anúncio a compatibilidade de seus itens, visando facilitar a escolha do cliente. Também temos a página DICAS na qual, informamos a compatibilidade da maioria dos itens, e por último pedimos que se ainda houver dúvida, entre em contato que iremos ajudar a escolha neste quesito. Por fim, salientamos que não garantimos a troca desses itens por compra "errada" por parte do cliente. Em caso de troca todos os fretes serão de responsabilidade do cliente.

 

CASOS NÃO PREVISTOS, DEMAIS CASOS

Casos específicos serão tratados junto ao cliente, em particular, visando trazer uma resolução rápida e justa.

Sobre a loja

Comércio eletrônico de games antigos e usados. Estamos há 5 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor loja online de games usados do Brasil. Aqui nossos games são bem tratados e você recebe o que está vendo, todos nossos produtos possuem fotos reais e sem edição. Trabalhamos com venda, compra e troca de games. Enviamos para todo o país, através dos Correios, tudo bem embalado e com seguro. Estamos em Curitiba-PR e no momento não temos loja física. Visite-nos, têm muita coisa boa. Saudações Gamers!

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