Temos como objetivo esclarecer nossa política de venda, que foi elaborada de acordo CDC (código de defesa do Consumidor) e as leis comerciais vigentes no país. Toda a comunicação, referente ao passo a passo de um pedido realizado na loja (Pedido, Confirmação de pagamento, Envio, etc.), são comunicadas através do e-mail cadastrado pelo cliente.

PRODUTOS VENDIDOS NO SITE

Todos os produtos anunciados funcionam de acordo com o que está na descrição, em sua maioria são produtos usados, alguns produtos podem vir a ser novos. As fotos apresentadas no anúncio de cada produto são reais, alguns poderão ter vídeo para ajudar na demonstração do estado do item, porém é de fundamental importância a leitura de toda a descrição incluída no anúncio, pois é nela que é informado as características referente a estado de conservação, itens inclusos, compatibilidade entre outros. Ao realizar uma compra o cliente estará ciente e de acordo com as condições descritas no anúncio.

Nossos produtos passam por avaliação detalhada referente ao funcionamento, estado de conservação dos itens. Os produtos são higienizados esteticamente e, quando necessário, é feita a limpeza eletrônica. A partir disso, os itens passam pelo teste final de funcionamento e assim seguem para serem anunciados no site.

Veja o tratamento que nossos produtos recebem, na página Como Tratamos nossos Games.

A disponibilidade do produto é informada no site, normalmente por se tratar de um itens usados a disponibilidade é de poucas unidades.

Antes do envio é realizado o teste final de funcionamento, para garantir que cliente receba o produto em ordem, caso seja detectado algum problema e sendo a última peça o item não será enviado, dessa forma, entraremos em contato com o cliente informando o ocorrido e dando a opção de enviar outro item, caso tenha mais de 1 unidade, ou devolução em crédito para escolher outro produto, ou, por fim a devolução total do pagamento da forma que foi realizado.

A Sebo dos Games confirma seu compromisso de oferecer itens funcionais, e de fazer testes para garantir que você receba um produto funcional, trabalhamos de forma séria e não estamos livres de possíveis problemas, porém, temos o compromisso de resolver todas as situações adversas que podem vir a ocorrer.

NOTA FISCAL

Por se tratar de uma empresa no regime MEI, estamos isentos de emissão de nota fiscal, dessa forma, não emitimos notas fiscais tanto para pessoas físicas quanto jurídicas.

ENVIO DOS PEDIDOS

A postagem ocorre em até 1 dia útil (24 horas), após a confirmação do pagamento. Este prazo poderá sofrer alterações em virtude de possíveis problemas de causas diversas, como por exemplo instabilidade no sistema. Ressaltamos que a equipe da Sebo dos Games trabalha de forma para esses problemas não ocorram com frequência.

OPERAÇÃO E ENTREGA

A operação da loja ocorre de segunda a sexta das 09h ás 19h, exceto em feriados nacionais ou locais. (Estamos em Curitiba-PR). Ressaltamos que por ser uma loja online o cliente poderá fazer seu pedido em qualquer hora e dia.

Os pedidos são processados dentro desses horários, compras realizadas ou confirmação de pagamento após esses horários, o prazo passa a valer no próximo dia útil.

Prazo de postagem refere-se ao tempo que o pedido sai da nossa loja e é entregue para os Correios.

Prazo de Entrega é o tempo que os Correios levarão o pedido até o endereço do cliente. Esse prazo varia de acordo com a região e forma de envio (PAC Mini, PAC ou SEDEX). Não somos responsáveis por possíveis atrasos ocasionados pelos Correios.

As entregas são realizadas pelos Correios, de segunda a sexta-feira em horário comercial, e aos sábados (somente SEDEX) no período da manhã em regiões que o serviço de SEDEX atende aos sábados.

É de responsabilidade do cliente informar na finalização do pedido, o endereço correto para entrega dos produtos, e também manter no local uma pessoa maior de dezoito anos para receber o pedido.

Não somos responsáveis por ocorrer a entrega em casos de endereço incorreto ou ausência de pessoa para receber o pedido.

Tanto no envio por PAC quanto por SEDEX são realizadas 2 (duas) tentativas de entrega e no PAC Mini é realizada 1 (uma) tentativa, não tendo êxito, o produto retorna aos Correios para retirada em alguma agência próxima ou retorna para nossa loja, e dessa forma, o item é reenviado após cliente efetuar um novo pagamento de frete.

Pedimos ao cliente verificar a condição da embalagem no ato entrega, e recusar em caso de constatar:

• Caixa danificada;
• Caixa aberta;

FORMAS DE PAGAMENTO

Para compras efetuadas no site, as formas de pagamento são:

• Cartões de Credito com parcelamento em até 6x sem juros, e em até 12x com juros (dependendo do valor do item). Os pagamentos são processados pelas empresas Mercado Pago, PagSeguro ou Paypal (escolha feita pelo cliente no momento do pagamento) e as bandeiras aceitas podem ser consultas na página Forma de Pagamento.
• Boleto pagamento processado pelo Mercado Pago, aceito em toda rede bancária até o vencimento.
• Deposito bancário: Temos conta no Bradesco, Caixa, Itaú ou Inter. Concedemos um desconto de 5% nesta forma de pagamento. O cliente tendo conta em um desses bancos mencionados poderá fazer a transferência bancária o que agiliza o processo de aprovação do pedido.
• Para pagamento realizado em cartão de credito ou boleto, não há necessidade de enviar qualquer tipo de comprovante, a confirmação é automática pela empresa que processa o pagamento. O tempo pode variar, normalmente compras em cartão de crédito ocorre na hora, em até 24 horas ou em casos eventuais caso em até 48 horas dependendo da empresa escolhida (Mercado Pago, PagSeguro ou Paypal).
• Pagamento via Boleto a confirmação de 1 a 2 dias úteis.
• Pagamento por deposito bancário, o comprovante pode ser enviado através dos nosso canais de atendimento (informando o n° do pedido), o pagamento só será confirmado com o valor efetivamente estiver na conta bancária, não será enviado o pedido apenas com a apresentação de algum documento de deposito.

CANCELAMENTOS

O cancelamento por arrependimento do cliente

O cliente pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que entre em contato com a nossa central atendimento. Lembramos que produtos estiverem LACRADOS deverão estar da mesma forma.

Para mais detalhes veja logo abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.

Cancelaremos o pedido de compra sem aviso prévio nas seguintes situações:

• Não pagamento do boleto até a data do vencimento;
• Não pagamento via deposito bancário até o prazo estipulado;
• Não conclusão do pagamento na forma de cartão de crédito no momento do fechamento do pedido;
• Dados inconsistentes preenchidos pelo cliente no pedido ou cadastro;
• Suspeita de fraude;
• Situações de não cumprimento de envio de documentação para as empresas que processam o pagamento, ou práticas que demostre má-fé do comprador.

GARANTIA

Nossos produtos têm garantia de 3 meses, prazo começa a valer a partir do recebimento do pedido. O cliente passa estar ciente, como já descrito no tópico Produtos Vendidos, as características funcionais do produto e itens ou não inclusos, dessa maneira não será possível acionar a garantia em casos já informados na descrição do anuncio.

Perde-se a garantia em casos de mau uso e utilização, queima por descarga elétrica, variação de tensão ou agente externo ao produto, danos causados por quedas, manipulação e instalação incorreta pelo cliente.

Também perde a garantia produtos que tenha sido aberto (consoles, acessórios e cartuchos que contenham parafusos), ou removidos os lacres de garantia.

Para acionar a garantia deve-se entrar em contato com a nossa central de atendimento. Iremos avaliar o caso e orientar se cabe ou não o acionamento da garantia, e demais procedimento a serem feitos. Havendo a necessidade de receber o produto em nossa loja será feita a avaliação por nossa equipe técnica. Caso seja identificado situações:

• Produto sem defeito;
• Descumprimento dos requisitos para garantia, conforme descrito acima.
• As despesas de retorno a loja e envio novamente ao cliente serão de responsabilidade do mesmo.

Nossos casos em que cabe a garantia, temos 30 dias, após o recebimento do item, para avaliação e resolução do problema. Não havendo a possibilidade de conserto, substituição por outra unidade, faremos, conforme desejo do cliente, o cancelamento da compra com a devolução do pagamento ou a utilização do valor pago em credito na loja.

CASOS NÃO PREVISTOS, DEMAIS CASOS

Casos específicos serão tratados junto ao cliente, em particular, visando trazer uma resolução rápida e justa.

Identificando algum problema com produto comprado conosco entre em contato através da central de atendimento.

Nossos produtos têm garantia de 3 meses, prazo começa a valer a partir do recebimento do pedido. O cliente passa estar ciente, como já descrito no tópico Produtos Vendidos na página Política de Vendas, as características funcionais do produto e itens ou não inclusos, dessa maneira não será possível acionar a garantia em casos já informados na descrição do anuncio.

Perde-se a garantia em casos de mau uso e utilização, queima por descarga elétrica, variação de tensão ou agente externo ao produto, danos causados por quedas, manipulação e instalação incorreta pelo cliente.

Também perde a garantia produtos que tenha sido aberto (consoles, acessórios e cartuchos que contenham parafusos), ou removidos os lacres de garantia.

Para acionar a garantia deve-se entrar em contato com a nossa central de atendimento. Iremos avaliar o caso e orientar se cabe ou não o acionamento da garantia, e demais procedimento a serem feitos. Havendo a necessidade de receber o produto em nossa loja será feita a avaliação por nossa equipe técnica. Caso seja identificado situações:

• Produto sem defeito;
• Descumprimento dos requisitos para garantia, conforme descrito acima.
• Os produtos serão devolvidos, e as despesas de retorno a loja e envio novamente ao cliente, serão de responsabilidade do mesmo.

Nos casos em que cabe a garantia, temos 30 dias, após o recebimento do item, para avaliação e resolução do problema. Em situações específicas como erro operacional, defeitos, avarias ou algo não listado no anúncio o frete fica sobre nossa responsabilidade. Não havendo a possibilidade de conserto, substituição por outra unidade, faremos, conforme desejo do cliente, o cancelamento da compra com a devolução do pagamento ou a utilização do valor pago em credito na loja.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

A desistência da compra pode ser realizada, segundo o código de Defesa do Consumidor, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com a obrigação do cliente de comunicar essa vontade através da nossa central de atendimento.

Caso o cancelamento seja solicitado antes do envio do pedido, a devolução dos valores será total. Em casos em que o pedido foi enviado, os custos de envio, retorno serão de responsabilidade do cliente.

Como funciona a restituição de valores:

• Compras feitas via deposito bancário: crédito em conta corrente em até 7 dias úteis;
• Compras feitas com boleto: crédito em conta corrente em até 7 dias úteis;
• Compras feitas via cartão de crédito: Iremos solicitar o estorno junto à empresa responsável pelo meio de pagamento.
• Os valores serão devolvidos somente após o recebimento e conferência do pedido devolvido.

PRODUTO AVARIADO

Reclamações referentes a avarias só serão aceitas em até 2 dias após do recebimento do pedido pelo cliente.

Caso identifique no momento da entrega que o produto ou a embalagem está danificada, recuse o recebimento e entre em contato através de nossa central de atendimento.

A troca será efetuada depois do recebimento e avaliação das condições dos produtos devolvidos. Havendo divergência tais como indícios de mau uso, falta de itens, ausência de avarias, poderá não ocorrer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente.

NÃO RECEBIMENTO, EXTRAVIO DO PEDIDO

Todos os pedidos são enviados com seguro, através dos Correios. Em caso de não recebimento ou extravio, confirmado pelos Correios, iremos proceder com a devolução dos valores da compra.

DEFEITO NO PRODUTO

Solicitações de troca ou devolução por motivo de defeito serão avaliadas por nossa equipe técnica. Em casos de discordância, tais como: Não constatação do defeito, indício de mau uso, devolução incompleta dos itens, e defeitos ou características informadas no anúncio, o produto será devolvido ao cliente.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, problemas referentes a defeito ou mau funcionamento, serão resolvidos em até 30 dias após o recebimento do produto na loja.

PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO, ERRO OPERACIONAL

Caso ocorra o recebimento de um produto diferente do pedido, entre em contato com nossa central de atendimento, informando o ocorrido, em até 2 dias após o recebimento do pedido, para que seja efetuada a troca pelo produto correto. Os custos de frete neste caso serão de nossa responsabilidade.

INCOMPATIBILIDADE DOS PRODUTOS

O cliente tem o dever de escolher produtos que sejam compatíveis com seus equipamentos. É responsabilidade do mesmo verificar questões de compatibilidade e assim escolher os itens adequados aos seus aparelhos. Muitos aparelhos possuem características diferentes tais como versões, voltagem, regiões (nacional, americano, europeu e japonês) entre outros, que podem ocasionar o não funcionamento de algum item (acessórios, jogos, etc.).

A Sebo dos Games informa na descrição do anúncio a compatibilidade de seus itens, visando facilitar a escolha do cliente, pedimos que se ainda houver dúvida, entre em contato que iremos ajudar a escolha neste quesito. Por fim, salientamos que não garantimos a troca desses itens por compra "errada" por parte do cliente. Em caso de troca todos os fretes serão de responsabilidade do cliente.

CASOS NÃO PREVISTOS, DEMAIS CASOS

Casos específicos serão tratados junto ao cliente, em particular, visando trazer uma resolução rápida e justa.